Отзыв о магазине «Divan3000.ru»

  • рекомендует
    не рекомендует

    Первый мой негативный отзыв в интернете за 37-летнюю жизнь!
    Никогда, слышите, НИКОГДА не заказывайте мебель через интернет, не видя ее, не сидя на ней, и не щупая!
    И 10 раз подумайте, прежде чем заказать диван в интернет магазине Divan3000.ru!!!!!!
    Ситуация моя тупиковая, хотя я и сама виновата, что не нашла время проехать по магазинам.
    Я – мама грудного ребеночка. 2 недели назад сделали папе на сердце операцию. В однокомнатной квартире ютиться с крошечным ребенком и послеоперационным папой очень сложно, поэтому я напряглась, влезла в долги и решила к 1 мая закончить отделку моего деревянного домика в МО и вывезти всех на дачу.
    С отделкой, отоплением и проводкой света, а так же со всей-всей-всей мебелью никаких проблем не было, за исключением ДИВАНА!
    Из-за отсутствия свободного времени решила заказать диван через интернет. На одном из сайтов понравилась конструкция одного из диванов (мягкие обтекаемые углы, чтобы ребенок, когда начнет ходить лишний раз не бился об углы). Стала искать похожие и наткнулась на сайт Divan3000.ru
    Позвонила. Со мной поговорила очень приятная девушка Олеся, выслала мне экземпляры обивки, все доходчиво объяснила. Не долго думая, т.к. времени оставалось очень мало до назначенного срока, 30.03.2016г. я сделала заказ:
    Диван Кормак (Диван Ибицца)
    Габариты 244*195*79
    Спальное место 220*145
    Наполнение ортопедическое (латекс+холлкон)
    Дизайн: низ и 2 подушки - флок № 13, верх и 2 подушки - флок № 11
    Стоимость: 39 000+3 000(ортопедическое наполнение)+1 375(доставка)+300(подъем на 1 эт.) = 43 675 рублей
    Предоплата в размере 30% от стоимости дивана (12 600) вносится на карту
    № 5484 4000 1099 2366 Сбербанк

    Оплатила 30% от суммы и стала ждать положенных 10 дней до получения долгожданного дивана, который должен был послужить основным местом отдыха на первом этаже (перед телевизором) и спальным местом для меня и ребенка (папе я обустроила отдельную комнату, чтобы он мог спокойно реабилитироваться).
    В назначенный день доставки (предварительно мне позвонили и сказали ждать) выехала из Москвы, оставив ребенка на присмотр соседке, чтобы принять диван (суббота). Сижу жду. Час. Два. Три от назначенного интервала времени. Решила позвонить уточнить «где мой диван». И, как оказалось, машина где-то сломалась. Ко мне никто не собирается приезжать и самое главное, никто не собирался меня об этом уведомить.
    Хорошо, думаю, с кем не бывает. Девушка Олеся продолжает со мной общаться приятным голосом, извиняется и переносит доставку на вторник следующей недели. Но тут я уже попросила знакомого рабочего таджика посидеть в назначенный интервал времени (за отдельную плату) и принять диван.
    Человек сидел. Сидел. Сидел. Сидел. Сидел …... Звоню: «где диван». Оказывается, опять сломалась машина, но уже другая. Когда привезут диван – не известно. Все будет зависеть от сложности ремонта обеих машин (видимо только две машины в логистической компании, работат на этот магазин). И опять мне никто не собирался звонить и предупреждать, что ко мне не доедут!
    Я, понимая, что к 1 мая я могу остаться без дивана и спального места, начинаю беспокоиться. На что меня, все та же приятная девушка Олеся успокаивает и уверяет, что получу свой диван в ближайшее время. При этом у руководства для меня согласовала скидку 1000р. (мелочь, но приятно)
    Через пару дней я получаю звонок от водителя, который ко мне оказывается ВЫЕХАЛ! Простите, я нахожусь в Москве с ребенком, подорваться и выехать в Чеховский район я просто физически не могу. Звоню тому же знакомому рабочему таджику (за деньги) принять диван. Естественно он принял диван, не вдаваясь в подробности.
    В ближайшие выходные я приезжаю на дачу и падаю в обморок. Диван – не того цвета!!! Вместо 4-х подушек – 3. Обивка спинки выполнена….слов нет: под разным углом ворс, что придает ему неоднотонный цвет. Какая-то молния
    Звоню девушке Олесе, которая тем же приятным голосом меня успокаивает и предлагает написать претензию.
    Пишу. Отправляю
    В процессе эксплуатации (через неделю) начинают вылетать пружины при каждом открытии козетки, чтобы положит/взять туда/от туда белье, подушки.
    Сейчас я эту козетку уже не поднимаю, после последнего крепления пружин силами соседа. Т.е. огромное пространство под козеткой для меня недоступно.
    На все мои дальнейшие звонки по статусу рассмотрения претензии, все по тому же телефону, уже стала отвечать другая женщина (видимо по определителю мое номера Олеся перестала поднимать трубку), которую, видимо специально взяли для общения с недовольными клиентами, и которая, не называя своего имени, не вдаваясь в подробности, не располагая на диалог, просто отвечает: «передала руководству!», «я ничего не решаю», «ничем помочь не могу». «после получения от руководства ответа, с вами свяжутся».
    В итоге, связалась я сама и получила от той же «располагающей к общению» женщины с неизвестным мне именем следующее: «руководство сказало: «диван приняли! Претензий не было! Соответственно – это ваши проблемы». А что до недостающей подушки – пишите новую претензию на пружины и укажите там подушку».
    Претензию я напишу, но не уверена, что она положительно разрешиться. Шторы, купленные мной под заказанный ранее цвет дивана так и висят, не совпадая с НОВЫМ цветом дивана. Козетку не открываем. Задняя обивка портит весь интерьер.
    Вот, дорогие читатели. Обидно до слез. Но сама виновата.
    Так что будете особо внимательными и подумайте тысячу раз перед тем, как заказывать МЕБЕЛЬ через интернет и, особенно, в интернет-магазине Divan3000.ru, так как у них нет ни офиса, они не заключают с вами никакого договора, не дают никаких квитанций/чеков по оплате.
    Спасибо, что дочитали до конца. Желаю всем вам спокойной жизни без подрядчиков/исполнителей типа интернет-магазина Divan3000.ru