Отзыв о магазине «Купи-коляску.ру»

  • рекомендует
    не рекомендует

    Заказывал для дочки детское автокресло в интернет-магазине «Купи-коляску». Выбрал на сайте модель Cybex Pallas P2 Purple Potion, составил заявку, отправил и стал ждать счёт. В течении дня пришло лишь сообщение по электронной почте: «Изменение статуса заказа #6079» с информацией, что «Ваш заказ поступил в обработку», из менеджеров так никто и не перезвонил.

    На следующий день (13.07.2011г.) звоню им сам, чтобы узнать, есть ли смысл ждать счёт или обратиться в другой магазин. В разговоре с менеджером Марией Соболевой выясняется, что цвета Purple Potion нет вообще и в Россию он не поставлялся. Пришлось выбирать из того, что есть. Сначала остановились на цвете Eclipse, но после оплаты попросил Марию заменить цвет на другой, что она любезно сделала. В итоге, выбрал сочетание цветов с названием Moonlight, представленное на сайте магазина.

    К слову, само общение с менеджерами оставляет приятное впечатление.

    Счёт был получен только после моего звонка 13.07.2011 в интернет-магазин и оплачен в этот же день.

    С доставкой всё прошло достаточно чётко. Отправили 19.07, получен 21.07.

    Когда достал кресло из коробки, выяснилось, что расцветка не соответствует представленной на сайте. данной модели соответствует только столик безопасности, само кресло просто Cybex Pallas (moonlight) с соответствующей цветовой гаммой.
    Кроме того, гарантийного талона, указанного в договоре, нет. Ещё выясняется, что само кресло произведено в Китае, хотя такая информация на сайте отсутствует. По Закону о защите прав потребителей, на который так часто ссылаются сотрудники данного интернет-магазина, продавцом до заключения договора должна быть представлена информация, в том числе, и о месте изготовления товара.

    Отправил сообщение по электронной почте Марии – в ответ тишина. Пишу на ящик info. Ответила старший менеджер Татьяна Елисеева (стилистика и орфография сохранены):

    «Дмитрий здравствуйте! Извините за отсутствие гарантийного талона к креслу - это наше упущение. Мы обязательно вышлем Вам почтой гарантийные документы. Для выяснения обстоятельств сложившейся ситуации, прошу Вас выслать фотографии полученного Вами кресла и, если сохранились, маркировок на упаковке с указанием модели (артикла и пр.)
    Эти кресла действительно производятся в Китае, других кресел Caybex не бывает. На нашем сайте указана страна производителя Германия,т. к. фирма Caybex - немецкая фирма. А производственная линия у них (как ту большинства европейских производителей) в Китае. Тем не менее вся продукция производится и сертифицируется по европейским стандартам.
    ---
    С уважением, старший менеджер
    Татьяна Елисеева»

    Сделал фото, отправил.

    По телефону разговариваем с Татьяной и я ей объясняю, что сама модель кресла Cybex Pallas P2 2011, представленная в интернет-магазине «Купи – Коляску» и согласованная во время заключения договора, меня устраивает. Хотелось бы получить именно то, что выбрали и за что внесена 100%-ная предоплата.

    В конце концов, выясняется, что фото на сайте не соответствуют моделям автокресел, которыми фактически торгует магазин. Об этом свидетельствует письмо от поставщиков с фотографиями реальных расцветок и просьбой обновить фото на сайте.

    Согласовываем с Татьяной по телефону вариант замены. Узнаю от неё, что появились автокресла Cybex Pallas 2-fix Purple Potion. Это кресло, которое мы изначально хотели, только с Изофикс. Готов даже доплатить и прошу Татьяну его зарезервировать. Она меня уверила, что всё будет сделано, « А по поводу доплаты, мы решим надо или нет.»

    Ну, думаю, отлично, даже лучше! Короче, получил квитанцию на полную доплату до Cybex Pallas 2-fix. Доплатил, отправил сообщение о доплате до Cybex Pallas 2-fix Purple Potion, отправил первое кресло обратно. Жду нового.

    03.08.2011г. Забрал коробку из транспортной. С доставкой опять всё прошло чётко.
    Отрыли коробку, «Б….!!!» Cybex Pallas 2-fix Moonlight!!! Кстати, на коробке указано, что цвет Moonlight, но сразу не смотришь что написано, а хочется вживую посмотреть. Гарантийного талона опять нет.

    Написал письмо Татьяне 03.08.2011г. До сих пор тишина.

    Кому-то может показаться, что я придираюсь, но я постараюсь обосновать, почему я хочу получить именно то, что заказывал.

    1. Кресло заказывал дочке (девочке) на День рождения. Рассчитывал, что верхняя часть кресла будет светлая (как на фото), а не такая мрачная как на пришедшей модели. Выбирать пришлось из того что есть, из скудного наличия и скучных расцветок. Так и то, в реальности не такие, даже не оттенок, а цвет и крой обивки.

    2. Если бы я остановил свой выбор на модели Cybex Pallas 2011, то разместил бы свою заявку именно на неё, выбирая из соответствующих этой модели расцветок.

    3. Со своей стороны, считаю обязательства по договору выполненными в срок и в полном объёме. 100% -ная оплата была произведена в день заключения договора. В то же время, на сайте интернет-магазина представлена неполная (недостоверная) информация, в том числе о месте производства (Китай, указано на коробке). Скриншот страницы, на дату заказа, данной модели кресла имеется. (Сейчас, фото на сайте уже заменены)

    4. Вообще, размещая заказ в интернет-магазине, вправе надеяться, что получу именно то, что представлено в описании и на фото.

    5. Складывается впечатление, что сотрудники интернет-магазина, не очень знают то, чем торгуют. Основная задача при торговле по образцам, представить реальную информацию о товаре. Отношение: «Оплачивайте, а получите то что есть, или то что пришлют», меня лично, совсем не устраивает.

    6. Я потратил кучу времени и нервов, связавшись с этим интернет-магазином и в итоге, так и не получил то, на что рассчитывал.

    Я лишь хотел описать ситуацию, как она есть. Все люди грамотные, разберутся. Постарался сделать это объективно, насколько это возможно с моей стороны и не примешивать к этому эмоции. Оставляю за собой право информировать об этом других пользователей сети интернет, а так же оставить комментарии на сторонних интернет-ресурсах и форумах. На сайте интернет-магазина «Купи-коляску» оставлять отзыв не вижу смысла.

Те, кто рекомендуют «Купи-коляску.ру» также рекомендуют:

ТекстильТорг
  • 0
  • 327
  • 12
  • Вы хотите сходить в это место

ТекстильТорг

Специализированные магазины
Ochkov.net
  • 0
  • 5
  • 1
  • Вы хотите сходить в это место

Ochkov.net

Интернет-магазины
Netprint.ru
  • 0
  • 52
  • 19
  • Вы хотите сходить в это место

Netprint.ru

Сайты